四月，是无边光景皆入诗的美好季节，尤其是在花枝不断四时春的昆明，更是给人春意酥怀的明朗。在这样春色宜人的时候，我们走进了云南茶东家茶业有限公司。
正如公司寄语广大消费者：“今天我做东，请喝一杯茶”一样，云南茶东家茶业有限公司董事长、“茶东家”品牌创始人张瑞耀和公司运营执行马杰已经早早等候在办公室，且是“半日工作全放下，一盏清茗等我们”了。
一、不做随波逐流者，争当普洱茶东家
寒暄之后，我们便直接进入茶东家的话题。但张总仿佛要把他创业的酸甜苦辣揉进茶叶之中，让我们慢慢品味一样，不紧不慢地给我们每个人都斟上一杯茶后，才开始将他如何与茶结缘、怎样打造出品牌以及公司的发展现状娓娓道来。
张总告诉我们：他出生在陕西，参军才来到昆明。退伍后既不甘心手拿八百多块的退伍费回家，可又不知留在昆明该去何处？在大街上来回彷徨了许久，茫然不知归宿。只好在一家招聘厨师的饭馆干起了厨师，且一干就是十六年。俗话说“天下断无易处境遇，人间哪有空闲光阴”，在这十六年里，他的心其实未曾安稳过，冥冥之中总觉得有一种声音在召唤他！
长志须凭真本领，成才要下苦功夫。这种声音之所以能召唤他，笔者感受到了：是因为张总与生俱来的弄潮思维和不愿做随波逐流者的性格。比如还在互联网、淘宝刚出现时，他就“弄网儿”！当时，茶市低迷，有个做茶的朋友茶叶滞销卖不动。于是机会就这样出现了，张瑞耀把朋友的茶搬到了淘宝，没想到“搬到成功”！也许是他儒雅谦和的性格和茶性相似，也许是茶叶懂得了这位西北汉子的沧桑。总之，在他还分不清哪种是生茶，哪种是熟茶的情况，他与茶结缘便一发不可收拾。2010年11月，他办理了耀华祥茶业经营部的营业执照，次月开店，随即就踏上了他阳光明媚的茶“道”。
春去秋来，经过三年的辛苦与勤奋经营，经营部销售规模由小到大，市场占有率及综合实力不断提升。然而，好景不长，随着经济增长放缓，特别是茶叶市场的鱼龙混杂、无序竞争，导致消费者观望，茶市再度低迷。张瑞耀也从开始成功时的自信满满，到日渐亏损的迷茫慌张。员工也从原来的几十人，跳槽到只剩四个人，巨大的反差让他倍感失落。许多同行关门转做其他。
“俗人多泛酒，谁解助茶香？”张瑞耀认为茶是世界公认的三大保健饮料之一，是中华民族的举国之饮，还是礼仪之邦的待客之物，古诗中就留下了令人向往的“寒夜客来茶当酒”雅趣生活。他认为问题不是出在喝茶身上，而是出在卖茶人身上。于是，他决定从源头开始，做自己的品牌。2014年4月官渡区耀华祥茶叶经营部迈出了品牌营销战略的第一步，成立了云南茶东家茶业有限公司，创建自主品牌“茶东家”。
为了做好自己的品牌，他跑遍云南的茶山，亲自挑选、品尝每种茶叶，把一腔热血倾注在一片茶叶里。现在，他可以毫不夸张的对消费者说：茶东家的每一片茶都可以溯源，包括茶山、品种、用料、制作工艺以及仓储情况等。
正是凭着这种执着与对消费者负责的态度，“茶东家”先后获得了“东方航空《东方风情》‘发现最美云南’最值得带走伴手礼”、“315诚信承诺公式单位”、“云南省绿色环保推广产品”等一系列荣誉称号。同时与中国邮储银行、中国工商银行、北汽、中央电视台、全国乒乓球联赛，建立长期战略合作伙伴关系。目前，在浙江、山西、吉林、山东、河北、重庆、内蒙及陕西等有了19家加盟销售网点，品牌已覆盖中国8个省15个市。
二、待人做茶真为本，合作共赢信在前
通过采访，我们发现：茶东家在短短的时间取得如此令人刮目的成绩，绝对不是偶然的。是公司文化软实力与品牌硬实力双管齐下而结出的硕果。从2014年创立品牌开始，公司就把做人诚作本，做茶信为基作为不可逾越的地线，就把专注、坚持、严谨、细致、诚信、品质贯穿到每个环节，就把品质过得硬、消费信得过、服务全方位、合作低门槛当努力的方向，就把“让茶东家好茶进入千家万户”作为肩负的使命，全力以赴来“扮演“好普洱茶使者的角色。
第一在产品质量上，严把茶品的每道关。公司一方面深入整合国内优质的茶叶资源，集中采购，减少中间环节，强化产品的性价比，力求做到质优价廉；另一方面注重发掘独具风味的特色茶品，满足消费者多元化与个性化的品茗需求。为此，公司在云南临沧设立了茶东家茶叶初制所，建立健全了《鲜叶管理规程》《原料验收操作规程》《原料收购运输操作规程》《产品包装作业规程》《仓库安全管理规定》等32项茶叶生产加工制度。确保从茶叶的采摘、分拣、杀青、揉捻、蒸压、发酵、渥堆、包装、运输、入库等，按规范的茶叶管理体系进行。把控产品质量，提高产品品质。把茶做好，做好茶东家的每一饼茶，让消费者满意，令品牌深入人心。
第二在销售渠道上，搭建合作共赢的平台。自云南茶东家茶业有限公司成立以来，在注重发掘独具风味的茶品，满足消费者多元化与个性化品茗需求的同时，致力于构建茶行业价值链共享平台，以便让更多的合作伙伴能在平台中持续获益，共赢共享，从而让茶东家的好茶，真正走进千家万户。为实现全国“23个省4个直辖市5个自治区2个特别行政区都有《茶东家》”的目标，公司坚持不懈的努力，开发出了“具有价值的合作方式+更全面的资源整合共享共赢+让服务成为比销售还重要的事情=茶东家全国市场营销最佳方案”的模式。
茶东家多年品牌的经营和待人做茶真为本，合作共赢信在前的理念，赢得了1万多的忠实茶友和全国20家的产品销售代理。为即将启动的全国市场打下了牢靠的基石。
第三在售后服务上，力求全方位。公司运营执行马杰认为茶人多是有茶心。要做好茶，先做好人。靠产品说话，以诚信合作，用价值体现，凭双赢发展，做有良心的茶业方能被消费者认可。同时，他认为在产品差异化逐渐缩小的今天，必须“服务至上”。为此，公司推出一系列人性化的营销措施。比如，公司支持消费者购买不满意后全额退款；对新款茶叶品鉴全部免费赠送；所有会员生日，公司在生日那天，赠送包装精美200克的礼品等。为了更好优化产品服务，随时跟踪产品信息，公司实施了“互联网+”销售与服务模式。“如今，在线下渠道，我们立足七彩云南，辐射华夏大地。已经有20家经销商。我们能随时了解情况，跟踪服务。往后还会发展到更多地方，让更多人喝到我们的茶。在线上线下‘两线’的相辅相成下，茶东家将会得到最快的传播和发展”张瑞耀自豪的说。