由于品种和工艺的复杂,中国茶的消费带有很强的专业性。一般人喝茶很难分出优劣差别,呈现出明显的行业知识不对称,喝茶的人要是不懂茶,很容易买到价高质次的茶品。这抬高了茶业消费的市场门槛,加剧了行业诞生强势品牌的难度。
这么难做的市场,为什么一定要去做?为什么是现在去做?凭什么杜国楹能做?
为什么一定要去做?本质上,杜国楹还是看好这个市场。中国的茶文化历史悠久,早已凝练出深厚的茶文化,培养出广泛的喝茶用户群,而且生生不竭,每年数千亿元的市场需求不会突然消失。而且这个市场缺少强势品牌,集中度低,后来者有机会领先。
为什么是现在去做?一方面,随着城市化进程的加速,中国数千年来以农业为主业、以农民为主要人口的经济结构,在改革开放30多年后已明显瓦解。经济基础决定上层建筑,传统农耕文明正在历史性地向多元化商业文明转变。诞生于农耕时代的茶产业,正在经历城市文明时代的转型。为了适应市民社会的快节奏、陌生化等趋势,传统的茶产业正在迎来变革,无非是谁来引领变革,谁来做这个传统行业的改造者而已。另一方面,随着中国经济的转型升级,消费升级和互联网对各行业的改造,也为古老的茶产业变革,带来了新的市场机遇和升级工具。
凭什么杜国楹能做?杜国楹经历过多个行业,多次成功,其背后已形成一套行之有效的方法论。譬如说作为茶产业的外行人,为了入行,杜国楹带领团队深入全国各核心产茶区,和茶农、茶企、茶专家、茶文化大师广泛交流,了解茶叶的种植、加工、流通、销售、消费情况,这一钻进去就是近四年时间。杜国楹称,前期在资金上的投入就有7000万。光以前期投入的时间而论,这个团队就撇清了只靠营销炒作挣快钱的投机嫌疑,入行的诚意是足够的;考虑到杜国楹为此投入的金钱,这个团队要做的,就一定不是小事。
深入茶产区的杜国楹
1973年出生的杜国楹如今不过44岁,在多次成功的创业经历中,人们记住他最多的不是会做产品,而是会营销。对此他显然不以为然。刻薄点说,对于显而易见的成功案例,很多人不愿意或没有能力深入研究,看不透其中关键,只好归结于表面的炒作。小米如是,星巴克如是,小罐茶同样如是。
我们很有兴趣,对小罐茶的整体打法一探究竟。
升维思考,降维打击
在科幻小说《三体》中,作家刘慈欣生动地描绘了高级外星文明对于地球文明的毁灭性打击:以二维武器,对三维的地球世界进行整体降维,地球文明毫无反抗之力。这种思路启发了中国的企业家们,更被猎豹CEO傅盛称为“升维思考,降维打击”。
小罐茶的崛起,是因为“升维思考,降维打击”吗?又是怎样进行升维思考、降维打击的?要弄清这个问题,必须对小罐茶的创始人杜国楹有足够深入的认识。揭开表面的营销高手标签,是时候重新认识下他了。
在复杂的商业世界中,要清楚梳理一个企业家的商业思维,最好的莫过于“听其言,观其行”。现象的背后隐藏着规律,言行的背后隐藏着思想。
听其言,可以看到,杜国楹其人十分重视独立的深入思考,战略思维清晰:有人质疑小罐茶只是营销炒作,他的回应是“一般人只能看到成功的‘果’,看不到背后的‘因’”;说到思考力,他的观点是“所有策略上有疙瘩的地方、过不去的地方、效率不高的地方,都应该用更好的方法去突破……所有产品的创新过程都是这样,你必须静下心来。如果大家都在那讨论,七嘴八舌,实际上都沉不下去”;说到企业各板块的重要性,他认为“营销是术,产品是道”,但和价值观相比,“产品是术,价值观才是道”,“一切事物升级到最后的时候,无用的东西(价值观)会主导有用的东西”。这些言论给人以深切的感受:杜国楹的核心能力并非营销,而是系统的深度思考。他不仅是营销高手,更是战略家。
杜国楹
回到小罐茶,杜国楹的战略思维可以简化为:古老的茶品要现代化,品牌之路是必选项;复杂的产品要做减法,简单极致是王道;用户的痛点要清楚,成本、效率、体验是影响消费的三大要素;等等。而这一切的核心,就是深度思考后的洞察力。
听其言之后,应当观其行。检验这种战略思维是否属于一厢情愿的误判,最好的莫过于对比其行动。
譬如对消费者的洞察。在深入行业四年后,小罐茶团队对目标消费人群做了明确定位——适应现代都市精品生活的中高端人士,画出了三大主要消费场景——买、喝、送,梳理了消费痛点——买的时候分不出好坏,喝的时候程序太复杂,作为礼品又没有明确价值。针对这一洞察,杜国楹以具象化的八位茶文化大师,建立了好茶的认知标准;用创新的小罐包装,实现了茶叶保鲜、保存的标准化,并实现了更好的冲泡体验;用全品类统一定价的方式,实现了产品价值的标签化。
再譬如对包装细节的洞察。杜国楹从一开始就明确了小罐茶的精品战略。而对于消费者来说,精品与否是直接通过产品形象传递的,一个小小的包装,面对的是成千上万个消费者。这时候,产品包装直接与精品战略关联,包装就不是战术级细节,而是战略级细节。也正因此,杜国楹专门邀请日本知名设计师,历时近三年,修改13稿,最终才设计出了精致的铝制小罐包装;历时2年多,打造出世界第一台全自动直线型铝罐茶叶灌装封口机,解决了自动化封膜过程中充氮保鲜的问题;为了“密封性和好撕”之间的最佳平衡,进行了3万次人工撕膜测试……
小罐茶
在知乎提问“如何评价小罐茶?”中,网友的回复堪称犀利:“小罐茶让我觉得最有野心的,就是它们的包装了……那个小罐子我见过实物,的确精美。当一个品牌花这么大心思去做产品的时候,那么它确实是个有野心的品牌。”
还有对营销的洞察。和很多人认为的“投央视广告就是效果难测的烧钱”不同,杜国楹很明白自己在做什么。在精品定位下,新生的小罐茶要建立起鲜明的形象,获得市场关注,必须高举高打,迅速在目标人群中建立起高端认知,这才有了权威媒体央视的宣传。值得关注的是,杜国楹正在试图建立的是“小罐茶对古老茶产业的创新形象”,所以他的宣传重点不是小罐茶的具体产品,而是茶文化大师的集体出镜。“八位大师,敬你一杯中国好茶”,行业新标准悄然植入。
和传统茶企的老板们不同,杜国楹的独特之处在于,他的创业坐标上始终有两个维度,一是通用型的用户洞察能力,二是对某个具体行业的深入能力。这使得他在做任何领域时,都能做到既深入其中,又超脱其外;既能够专注专业,又能够自然跨界。和单一维度的行业人士相比,杜国楹多了一个显著的通用维度。这正是小罐茶的核心竞争力。