首先收集客户详细资料，姓名、电话、微信，在交流过程注意观察，了解客户的个性、喜好、经济条件等，并归类整理成客户档案。
客户档案可按照时间（新老客、潜在客户）、客户性质（政府机构、公司、个人）、消费情况（主力客户、零散客户）进行分类，并有针对性、有区别的进行维护。
对于有兴趣的客户，应及时处理，积极跟进、沟通，缺得客户信任，尽快将客户过渡到下一阶段。
考虑、犹豫的客户，不要过多的营销产品，而是先了解客户兴趣、需求，拉近距离，再引导购买。
暂时不买的客户，先以建立良好关系为目标，保持联络，定期邀约客户参加门店现场活动，定期宣传门店产品。客户在有需求的时候便会第一时间与你联系。
肯定不买的客户，一般态度比较强硬，在沟通中要排除客户的心理防线，了解客户不购买的原因。
如果有产品方面的问题，一定要为客户做好解释，并记录客户需要的产品，集中汇总提交产品部门，以便改良产品或开发新产品。
拉近距离
新客户变成老客户，老客户变成忠诚客友，逐步提升客户的忠诚度。
这就需要门店不仅仅能提供客户所需的商品，还需要有差异化的附加值，如产品文化、服务，甚至是茶商个人魅力。
中国有句老话“做生意就是做人”，如果客户认可了你的人品，也就放心和你做生意了。
特别是茶商，有茶叶作为媒介，茶店作为场所，更能够拉近距离。
产生依赖
尽力满足客户需求，售前、售中、售货都让客户感受到服务的周到、细致。盛易祥。
用细节打动客户，如帮忙寄快递、送货上门等。帮客户解决一些小问题，提供超出预期的附加价值。
当然，你为客户提供的服务并不是千篇一律的，如同普通客户和VIP客户、普通产品和个性定制享受到的服务是不同的。
你为客户提供了其在其他地方享受不到的服务后，也就“收买”了客户的心，之后的销售就比较容易了。
信守原则
有原则的人必会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，你为客户提供的服务并不是无条件的，必须在坚持一定原则下才能满足。
有原则的买卖，客户也能更放心的长期合作和交往。
同时，不可轻易承诺客户什么事情或者什么条件，一旦你达不到要求，客户会认为你缺乏信用，打破之前好不容易建立的信任关系。
刚柔并济
在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态，不急不燥，淡然待之。
对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。
这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。
在客户触犯你的谈判底线时，要对他斩钉截铁的表示拒绝。如果客户对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会作出让步。
很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但也要先稳住客户，让他对你充满期待。
互惠互利
在与客户进行沟通的过程中，为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，所采用的一些方法却不能见效。
更好的办法是在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式，以期让客户满意。
比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。
销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。
节日福利
中秋、春节、客户生日是三个重要的时间点。对于主力客户，中秋和春节可提前拜访，生日则当天拜访。
春节、中秋是茶行业一年中的两个销售节日，可提前准备好产品资料、大客户定制服务等，在拜访的同时进行宣传。
拜访的内容遵循2:8原则，20%谈工作，80%谈客户感兴趣的话题。
节日除了祝福之外，最好准备一份礼品。无需太过贵重，可选择新品品鉴装、配套茶具、或者地方特产。送礼时无需太过强调礼品，简单介绍即可。
赢得口碑
赢得客户和行业的口碑，客户就会介绍更多的客户， 那么你的客源便会源源不断，销售就会迅速扩张起来。
累积的口碑就相当于你的品牌宣传，一家门店达到最好的营销，是让客户主动来找你。
运筹帷幄
在维护客户关系中，一定要把主动权留给自己，而不是让客户牵着你的鼻子走。
真正维护客户关系的手段，是日积月累的处理与客户之间的大事小情，比如节假日时发短信问候，定时电话问候，定时拜访交流，赠送一些当地土特产。
在与客户交往中，要让他知道今后离不开你需要你，并且要不失时机的为你的下一步意图留下伏笔等等。
善始善终
销售工作没有止境，第一次合作成功的时候正是创造下一次机会的最好时机，让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。
